Evaluación de calidad y mejora ética de servicios integrales para la vejez

1. Conceptos de calidad en servicios para la vejez — Descripción breve: definición de calidad y sus dimensiones (proceso, resultado, experiencia del usuario) en contextos geriátricos.
2. Ética y derechos de las personas mayores — Descripción breve: autonomía, consentimiento, dignidad, libertad de elección y protección contra el abuso.
3. Marco normativo y principios deontológicos en gerontología — Descripción breve: principios éticos y marcos legales relevantes para la atención a la vejez.
4. Relación entre calidad y ética en la práctica profesional — Descripción breve: cómo las decisiones de calidad afectan la dignidad y el bienestar de las personas mayores.

• Actividad 1: Análisis guiado de un caso de atención a la vejez — Se presentará un caso de atención a una persona mayor y se identificarán principios de calidad y dilemas éticos presentes. Puntos clave: reconocer dimensiones de calidad, detectar conflictos entre autonomía y seguridad, proponer soluciones centradas en la persona y documentarlas. Aprendizajes: relación entre calidad y derechos del usuario, necesidad de equilibrio entre principios.
• Actividad 2: Taller de consentimiento informado en escenarios de atención — Simulación de interacción con una persona mayor para obtener consentimiento en un plan de atención. Puntos clave: claridad de información, voluntariedad, verificación de comprensión, registro adecuado. Aprendizajes: autonomía y participación informada como base de la calidad.
• Actividad 3: Debate estructurado sobre autonomía frente a protección — Discusión en grupo sobre dilemas donde la autonomía del mayor puede verse limitada por medidas de protección. Puntos clave: argumentos a favor/en contra, enfoques éticos, soluciones respetuosas. Aprendizajes: manejo de dilemas éticos y construcción de decisiones justificadas.

La evaluación de esta unidad se centra en la comprensión de principios de calidad y en la reflexión ética aplicada a la práctica. Se considerarán los siguientes componentes:

• Ensayo crítico (objetivo general 1): análisis de un caso real donde se evalúan dimensiones de calidad y consideraciones éticas (20%).
• Participación y desempeño en debates y actividades prácticas (20%).
• Actividad de análisis de caso guiado con entregable escrito (60%): identificación de principios de calidad, dilemas éticos y propuesta de acciones centradas en la persona.

4 semanas

1. Criterios y indicadores de calidad en planes de atención — Descripción breve: qué medir, cómo interpretar resultados y cómo usar la información para mejora continua.
2. Principios éticos en evaluación de planes — Descripción breve: autonomía, beneficencia, no maleficencia, justicia, confidencialidad.
3. Dilemas éticos en la evaluación de planes de atención — Descripción breve: conflictos entre autonomía y protección, conflicto de intereses, sesgos en la evaluación.
4. Herramientas para la evaluación de planes — Descripción breve: checklists, guías de revisión, auditoría y tableros de control.

• Actividad 1: Evaluación de un plan de atención simulado — Los estudiantes usarán indicadores de calidad para evaluar un plan de atención y señalarán áreas de mejora. Aprendizajes: interpretación de indicadores, importancia de la evidencia para la mejora; resultados esperados: listado de mejoras priorizadas.
• Actividad 2: Taller de dilemas éticos en evaluación — Análisis de dilemas que pueden surgir al revisar planes (autonomía vs seguridad). Aprendizajes: razonamiento ético, toma de decisiones justificadas, registro de decisiones.
• Actividad 3: Propuesta de mejoras específicas — Elaboración de un informe breve que proponga mejoras prácticas y responsables para un plan de atención concreto. Aprendizajes: capacidad de diseño de mejora y asignación de responsabilidades.

La evaluación se orienta a verificar la capacidad de aplicar criterios de calidad y principios éticos en la revisión de planes de atención y en la propuesta de mejoras:

• Informe de evaluación de plan (objetivo general 2): análisis de calidad y ética, con recomendaciones de mejora (40%).
• Ejercicio práctico de dilemas éticos (objetivo general 2): análisis y argumentos para soluciones éticas (20%).
• Presentación de mejoras específicas (objetivo general 2): claridad, viabilidad y asignación de responsables (40%).

4 semanas

1. Diseño de planes de mejora ética — Descripción breve: estructura, lógica de intervención, cronograma y recursos necesarios.
2. Gobernanza y mecanismos de reporte de conflictos — Descripción breve: canales de denuncia, protección de denunciantes, resolución de conflictos.
3. Indicadores y monitoreo — Descripción breve: indicadores de proceso y resultado, tableros de seguimiento y revisión periódica.
4. Comunicación y participación de actores — Descripción breve: participación de usuarios, familias y personal en la implementación del plan.

• Actividad 1: Elaboración de un borrador de plan de mejora ética — Selección de un servicio y diseño de objetivos, responsables e indicadores. Aprendizajes: estructurar un plan lógico, asignar responsables y definir indicadores útiles.
• Actividad 2: Diseño de un esquema de gobernanza y reporte de conflictos — Definición de canales de denuncia, protección a denunciantes y procesos de resolución. Aprendizajes: gobernanza ética y gestión de conflictos.
• Actividad 3: Plan de acción y comunicación — Elaboración de un plan de implementación y plan de comunicación para stakeholders. Aprendizajes: comunicación efectiva y participación de actores clave.

La evaluación se centra en la capacidad de diseñar un plan de mejora ética completo y viable:

• Plan de mejora ética completo (objetivo general 3): claridad de objetivos, roles, indicadores y mecanismos de reporte (50%).
• Documento de gobernanza y protocolo de resolución de conflictos (30%).
• Presentación ejecutiva del plan ante stakeholders (20%).

4 semanas

1. Análisis de casos éticos en servicios para la vejez — Descripción breve: identificación de fallas, brechas entre calidad y ética, impacto en la dignidad del usuario.
2. Herramientas de toma de decisiones y resolución de conflictos — Descripción breve: métodos para decidir ante dilemas y conflictos éticos.
3. Acciones correctivas y responsables — Descripción breve: diseño de acciones prácticas, responsables, plazos y evaluación de resultados.
4. Comunicación de resultados y rendición de cuentas — Descripción breve: reportes, transparencia y participación de actores clave.

• Actividad 1: Análisis de caso de deterioro de calidad y ética — Identificar fallas, consecuencias y responsables; plan de acción correctivo. Aprendizajes: detección de fallas y diseño de acciones correctivas con responsables y plazos.
• Actividad 2: Simulación de toma de decisiones éticas — Rol-playing ante un dilema, con debate sobre soluciones y comunicación de la decisión. Aprendizajes: habilidades de decisión ética y comunicación de resultados.
• Actividad 3: Presentación de plan de acción — Elaboración y exposición de un plan de acción correctivo ante un panel simulado de stakeholders. Aprendizajes: claridad, justificación y defensa de las acciones.

La evaluación de esta unidad se orienta a la capacidad de identificar fallas éticas, proponer acciones correctivas y comunicar resultados:

• Estudio de caso (objetivo general 4): análisis de fallas y propuestas de acciones correctivas con responsables y cronograma (45%).
• Ejercicio de toma de decisiones éticas (objetivo general 4): razonamiento y defensa de la solución (25%).
• Presentación de acción correctiva ante stakeholders (objetivo general 4): calidad de la exposición y plan de implementación (30%).

4 semanas