Comunicación verbal clara y lenguaje sencillo en la gestión administrativa

1. Tema 1. Conceptos de comunicación en la gestión administrativa – Introducción a la comunicación oficial, claridad, precisión y audiencias en la administración pública o privada.
2. Tema 2. Claridad y sencillez en el lenguaje – Principios para redactar y hablar con claridad, evitar ambigüedades y simplificar conceptos sin perder rigor.
3. Tema 3. Audiencias y adaptación del mensaje – Identificación de audiencias (técnicas, directivos, público general) y adaptación del registro, tono y soporte.

• Actividad 1: Diagnóstico de mensajes administrativos – Analizar ejemplos de correos, memorandos y avisos para identificar elementos que dificultan la comprensión. Puntos clave: identificar jerga, frases largas, estructuras complejas. Aprendizajes: reconocer ventajas de la claridad y proponer mejoras concretas.
• Actividad 2: Reformulación de un texto – Tomar un texto administrativo con lenguaje complejo y transformarlo a lenguaje claro y sencillo. Puntos clave: simplificación, uso de oraciones cortas y vocabulario accesible. Aprendizajes: aplicar técnicas de redacción clara y verificar la comprensibilidad.
• Actividad 3: Role-play de exposición de un procedimiento – Presentar de forma oral un procedimiento administrativo a una audiencia general simulada. Puntos clave: ritmo, pausas, énfasis en información clave. Aprendizajes: comunicar con claridad oral y adaptar el discurso al público.
• Actividad 4: Mapa de audiencias y canales – Elaborar un diagrama de audiencias y seleccionar canales adecuados para distintos mensajes administrativos. Puntos clave: elección de canal, tono y formato. Aprendizajes: planificar la comunicación según la audiencia y el medio.

• Rúbrica de claridad verbal y lenguaje sencillo (40%): evaluación de las actividades 1 y 2, con énfasis en claridad, precisión y adaptación de lenguaje.
• Prueba de análisis de mensajes (30%): examen corto donde se identifiquen barreras y se propongan mejoras en textos y mensajes orales.
• Portafolio de autoevaluación y reflexión (30%): registro de progreso, plan de mejora y justificantes de aplicación de lo aprendido.

4 semanas

1. Tema 1. Redacción clara de mensajes escritos – Correos, circulares, minutas y comunicados con estructuras simples y lenguaje accesible.
2. Tema 2. Habla clara y efectiva – Ritmo, entonación, pausas, énfasis en información clave y manejo de preguntas.
3. Tema 3. Revisión y edición de textos administrativos – Métodos prácticos para corregir texto, reducir tecnicismos y contexto de uso.

• Actividad 1: Redacción de un correo institucional claro – Redactar y adaptar un correo formal para un público general. Puntos clave: estructura, lenguaje sencillo, llamadas a la acción claras. Aprendizajes: aplicar reglas de redacción clara en contextos formales.
• Actividad 2: Presentación breve con lenguaje sencillo – Preparar y practicar una breve exposición de 3-5 minutos sobre un procedimiento administrativo, usando apoyos visuales simples. Puntos clave: evitar información superflua, diagramas simples. Aprendizajes: comunicar con claridad en voz alta y con apoyo visual adecuado.
• Actividad 3: Edición de textos – Elegir un texto complejo y realizar una edición para simplificarlo sin perder precisión. Puntos clave: reducir oraciones largas, eliminar jerga. Aprendizajes: dominar técnicas de edición para claridad.
• Actividad 4: Taller de revisión entre pares – Intercambio de textos y retroalimentación para mejorar claridad y adecuación. Puntos clave: feedback constructivo, criterios de claridad. Aprendizajes: colaborar para mejorar la calidad comunicativa.

• Portafolio de redacción (40%): evaluación de textos escritos creados en las actividades 1 y 3, con rúbrica de claridad, precisión y lenguaje sencillo.
• Desempeño en la presentación (30%): evaluación de la actividad 2 con criterios de claridad, ritmo y uso de apoyos visuales.
• Proyecto de revisión (30%): entrega de un texto revisado y comentado, con evidencias de mejoras y autoevaluación.

4 semanas

1. Tema 1. Presentaciones efectivas – Estructura de la presentación, claridad del mensaje, diseño de apoyos y manejo de preguntas.
2. Tema 2. Conducción de reuniones y actas – Roles, dinamización, acuerdos, registro de decisiones y seguimiento.
3. Tema 3. Ética, diversidad y accesibilidad en la comunicación – Sesgos, inclusión, accesibilidad y trato respetuoso en toda interacción comunicativa.

• Actividad 1: Taller de presentaciones – Preparar y presentar un informe corto ante un público diverso, utilizando apoyos simples y lenguaje claro. Puntos clave: estructura, ritmo, manejo de preguntas. Aprendizajes: comunicar con impacto y claridad ante audiencias heterogéneas.
• Actividad 2: Simulación de reunión – Realizar una reunión con roles asignados, registrar acuerdos y redactar un acta concisa. Puntos clave: roles, agenda, acta. Aprendizajes: facilitar la toma de decisiones y el seguimiento institucional.
• Actividad 3: Retroalimentación constructiva – Intercambio de feedback entre pares y con guía docente, enfocándose en lenguaje respetuoso y específico. Puntos clave: observaciones objetivas, propuestas de mejora. Aprendizajes: comunicación de mejoras de forma ética y eficaz.
• Actividad 4: Análisis de casos de ética y diversidad – Evaluar escenarios reales o simulados donde la comunicación debe ser inclusiva y respetuosa. Puntos clave: sesgos, accesibilidad, adaptaciones necesarias. Aprendizajes: aplicar principios éticos en la comunicación administrativa.

• Rúbrica de presentaciones y manejo de preguntas (35%): evaluación de la claridad, organización y uso de apoyos, así como interacción con la audiencia.
• Evaluación de reuniones y actas (25%): calidad de acuerdos, precisión de las actas y seguimiento acordado.
• Evaluación de feedback y ética (40%): capacidad de dar y recibir feedback con lenguaje respetuoso y enfoque en la mejora, considerando diversidad y accesibilidad.

4 semanas