Resolución colaborativa de conflictos y negociación en el trabajo

1. Tema 1: Conceptos clave

   Definición de conflicto y cambio organizacional, y cómo se relacionan con la dinámica de equipos.

2. Tema 2: Fuentes de conflicto en cambios organizacionales

   Fuentes estructurales, culturales, tecnológicas, de procesos, de roles y de liderazgo en contextos de cambio.

3. Tema 3: Tipos de conflictos y su impacto

   Conflictos interpersonales, intragrupales, entre equipos y con actores externos; efectos en la productividad, compromiso y clima laboral.

4. Tema 4: Herramientas de diagnóstico de conflictos en cambio

   Mapeo de conflictos, análisis de stakeholders y matrices de impacto para anticipar dinámicas conflictivas.

• Actividad 1: Mapeo de fuentes de conflicto – Analizar un caso de cambio organizacional y identificar posibles fuentes de conflicto.
  Puntos clave: identificación de fuentes, relación con el cambio, evidencia observada. Aprendizajes: reconocimiento temprano de conflictos y preparación para abordarlos.
• Actividad 2: Clasificación de conflictos en un caso – Clasificar conflictos detectados en tipos y prever su impacto en el equipo.
  Puntos clave: tipología, alcance, actores, efectos esperados. Aprendizajes: capacidad de clasificar y priorizar conflictos para planificar intervenciones.
• Actividad 3: Análisis de impacto en equipos – Construcción de un diagrama de impacto que relacione fuente de conflicto con resultado en rendimiento y clima.
  Puntos clave: indicadores de rendimiento, clima, retención, colaboración. Aprendizajes: entender consecuencias y orientar mitigaciones.
• Actividad 4: Estudio de caso en grupo – Presentar un análisis de un caso real/hipotético y proponer estrategias preventivas.
  Puntos clave: diagnóstico, propuestas de intervención, métricas de éxito. Aprendizajes: aplicación de conceptos a situaciones reales.
• Actividad 5: Taller de reflexión crítica – Discusión guiada sobre escenarios de cambio y sesgos que pueden amplificar conflictos.
  Puntos clave: reconocimiento de sesgos, significancia de la gestión de expectativas. Aprendizajes: promover una mentalidad analítica y proactiva ante conflictos.

La evaluación de esta unidad se alinea con el objetivo general y los objetivos específicos:

• Rúbrica de análisis de conflictos en cambio: identificación de fuentes, clasificación adecuada y explicación del impacto en equipos (formativa).
• Informe de caso: descripción de fuentes y tipos, con mapas de impacto y recomendaciones de mitigación (sumativa).
• Participación y evidencias de las actividades de diagnóstico (formativa).

4 semanas

1. Tema 1: Comunicación asertiva y escucha activa

   Fundamentos, técnicas de expresión clara de necesidades y de parafraseo para confirmar comprensión.

2. Tema 2: Facilitación de diálogos y negociación básica

   Modelos de diálogo, estructura de conversaciones difíciles y enfoques de negociación colaborativa.

3. Tema 3: Gestión de emociones en conflictos

   Reconocimiento y regulación emocional para reducir escalamiento de conflictos en proyectos de cambio.

4. Tema 4: Protocolos de resolución colaborativa de conflictos

   Establecimiento de acuerdos, normas de participación y seguimiento de compromisos.

• Actividad 1: Taller de escucha activa y parafraseo – Practicar escuchar sin interrumpir, parafrasear y validar emociones.
  Puntos clave: escucha empática, clarificación, validación. Aprendizajes: mejora de comprensión mutua y reducción de malentendidos.
• Actividad 2: Role-play de conflicto en equipo – Simulación de un conflicto entre miembros de un equipo de cambio y aplicación de técnicas de comunicación asertiva.
  Puntos clave: expresión de necesidades, manejo del tono, respuesta sin ataque. Aprendizajes: fortalecimiento de la comunicación bajo presión.
• Actividad 3: Reunión estructurada de resolución – Conducción de una sesión guiada para negociar una solución.
  Puntos clave: agenda, reglas de participación, acuerdos de salida. Aprendizajes: capacidad de facilitar diálogos y acuerdos claros.
• Actividad 4: Análisis de caso y diseño de protocolo – Analizar un caso real y proponer un protocolo de conversación para resolver conflictos.
  Puntos clave: observación de dinámicas, diseño de procesos. Aprendizajes: traducción de teoría en prácticas formales.
• Actividad 5: Elaboración de un plan de negociación colaborativa – Crear un plan detallado para una negociación durante un cambio, con roles, tiempos y métricas de éxito.
  Puntos clave: objetivos, concesiones, criterios de éxito. Aprendizajes: visión práctica de negociación responsable.

Evaluación orientada a verificar la capacidad de aplicar comunicación efectiva y negociación durante el cambio:

• Observación y rúbrica de desempeño en simulaciones de diálogo y negociación (formativa).
• Proyecto de protocolo de resolución de conflictos y plan de negociación (sumativa).
• Lista de cotejo de habilidades de escucha activa y asertividad durante las actividades (formativa).

3 semanas

1. Tema 1: Dinámicas de poder en organizaciones

   Cómo el poder estructural, la jerarquía y la influencia afectan la resolución de conflictos.

2. Tema 2: Desigualdad y efectos en equipos

   Factores que generan desequilibrios y su impacto en la participación y en la toma de decisiones.

3. Tema 3: Estrategias para equilibrar poder

   Diseño de gobernanza, reglas de juego, participación equitativa y rotación de roles para procesos de cambio.

4. Tema 4: Diseño de acuerdos de trabajo y negociación con foco en el poder

   Creación de acuerdos que promuevan equidad y colaboración durante cambios organizacionales.

• Actividad 1: Análisis de caso sobre poder y conflicto – Identificar actores, intereses y estructuras de poder en un escenario de cambio.
  Puntos clave: actores clave, intereses, influencia, posibles sesgos. Aprendizajes: lectura crítica de dinámicas de poder.
• Actividad 2: Simulación de mesa de negociación con desequilibrio – Participantes asumen roles con diferentes niveles de poder y buscan un acuerdo equilibrado con un facilitador.
  Puntos clave: distribución de poder, mediación, acuerdos justos. Aprendizajes: reconocimiento de desigualdades y técnicas para mitigarlas.
• Actividad 3: Taller de gobernanza de equipos – Diseño de un charter de equipo y reglas de participación para un proyecto de cambio.
  Puntos clave: reglas de participación, roles, rendición de cuentas. Aprendizajes: herramientas prácticas de gobernanza para equidad.
• Actividad 4: Análisis de sesgos y prácticas inclusivas – Identificar sesgos de poder en decisiones y proponer prácticas que favorezcan la inclusión.
  Puntos clave: sesgos, prácticas inclusivas, evaluación continua. Aprendizajes: conciencia y acción frente a sesgos organizativos.
• Actividad 5: Elaboración de plan de equilibrio de poder – Crear un plan para un proyecto real, con pasos, responsables y métricas de éxito.
  Puntos clave: acciones concretas, responsabilidades, seguimiento. Aprendizajes: capacidad de convertir teoría en plan ejecutable.

La evaluación de la Unidad 3 se orienta a evidenciar la comprensión de poder y la capacidad de proponer herramientas de equilibrio:

• Rúbrica de análisis de poder en escenarios de cambio y calidad de las propuestas de equilibrio.
• Proyecto de plan de equilibrio de poder para un proyecto de cambio, con indicadores de impacto y seguimiento.
• Participación en simulaciones y actividades de gobernanza (formativa).

3 semanas