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Completo
Comunicación en entornos digitales y redes sociales
Creado por Maria D.
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Descripción del Curso
El curso de Comunicación, diseñado para estudiantes de nivel universitario, explora la construcción y transferencia de mensajes en contextos contemporáneos, con énfasis en el entorno digital y las plataformas de redes sociales. Su objetivo es comprender cómo se generan percepciones, cómo se forma la reputación de marcas y personas, y cómo gestionar de manera responsable la comunicación en situaciones cotidianas y de crisis. A través de enfoques teóricos y prácticos, el curso combina análisis de casos, ejercicios de diseño de mensajes, monitoreo de audiencias y toma de decisiones basada en datos. La Unidad 2, titulada "Impacto de los mensajes en redes sociales y gestión de reputación", se centra específicamente en analizar cómo los mensajes en redes sociales influyen en la percepción pública y en la reputación, explorando indicadores, estudios de caso y estrategias de gestión de crisis y reputación online. Los estudiantes trabajarán para identificar indicadores clave (sentimiento, alcance, comentarios, menciones) y para proponer respuestas responsables ante incidentes, con énfasis en la ética, la transparencia y la responsabilidad social de la comunicación.
Competencias
- Analizar críticamente el impacto de los mensajes en redes sociales y su influencia en la percepción pública.
- Identificar indicadores clave de percepción y reputación online (sentimiento, alcance, comentarios, menciones, sentimiento de marca).
- Evaluar casos de campañas y crisis en redes sociales para entender efectos en la reputación y la confianza del público.
- Diseñar estrategias de comunicación responsables y planes de respuesta ante posibles incidentes de reputación.
- Gestionar la reputación online mediante monitoreo, análisis de datos y prácticas éticas de transparencia.
- Aplicar métodos de investigación y análisis de datos para informar decisiones de comunicación.
- Desarrollar habilidades de comunicación clara y persuasiva ante diversos públicos y stakeholders.
- Trabajar en equipos interdisciplinarios para planificar y ejecutar acciones de gestión de reputación.
Requerimientos
- computadora con acceso a Internet y navegador actualizado.
- conocimientos básicos de fundamentos de comunicación y medios digitales.
- acceso y/o familiaridad con herramientas de monitoreo de redes sociales.
- lectura de material relacionado y participación activa en discusiones y foros.
- realización de entregables teóricos y prácticos, incluyendo un plan de gestión de reputación para un caso real o hipotético.
Unidades del Curso
1
Unidad 1: Características de la comunicación en entornos digitales y plataformas
<p>Esta unidad introduce los conceptos básicos de la comunicación en entornos digitales y redes sociales. Se enfocará en identificar las características clave de la comunicación en estos entornos y en diferenciar entre plataformas y formatos para adaptar mensajes de forma estratégica.</p>
Objetivos de Aprendizaje
- Definir qué caracteriza a la comunicación digital (inmediatez, interactividad, multicanalidad) y cómo se manifiesta en distintos formatos.
- Diferenciar entre plataformas y entre formatos (texto, imagen, audio, video) y entender sus restricciones y oportunidades.
- Analizar criterios para seleccionar la plataforma adecuada según el objetivo comunicativo y el público objetivo.
Contenidos Temáticos
-
Tema 1: Características de la comunicación digital
- Descripción breve: Inmediatez, retroalimentación, multicanalidad, rastreabilidad y personalización en la interacción digital.
-
Tema 2: Plataformas y formatos
- Descripción breve: Diferencias entre plataformas (redes sociales, mensajería, blogs) y entre formatos (texto, imagen, video, audio) y su influencia en el mensaje.
-
Tema 3: Elección de canal y buenas prácticas
- Descripción breve: Criterios para seleccionar el canal adecuado y adaptar el tono, estilo y contenido a la audiencia, con énfasis en ética y seguridad.
Actividades
- Actividad 1: Mapa comparativo de plataformas y formatos
Descripción: En equipos, identifican tres plataformas y varios formatos, comparando características clave, público objetivo y usos típicos. Puntos clave: moderación, alcance visual, duración de los mensajes. Aprendizajes: saber elegir el formato y la plataforma según el objetivo. - Actividad 2: Análisis de casos prácticos
Descripción: Revisión de casos reales donde se eligió o falló la plataforma y formato. Discusión guiada sobre por qué funcionó o no y qué se podría mejorar. Aprendizajes: pensamiento crítico y toma de decisiones comunicativas. - Actividad 3: Taller de diseño de mensaje adaptado
Descripción: Crear mensajes cortos adaptados a tres plataformas diferentes, manteniendo coherencia de marca y objetivo. Puntos clave: ajuste de formato, tono y llamadas a la acción. Aprendizajes: aplicación práctica de criterios de canalización.
Evaluación
La evaluación se orienta a verificar el logro del OBJETIVO GENERAL y los OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Objetivo Específico 1: Evaluación mediante la observación y rubrica de las actividades de análisis de características y ejemplos de mensajes en distintas plataformas. Criterios: claridad conceptual, precisión en la identificación de características y ejemplos adecuados.
- Objetivo Específico 2: Evaluación por el análisis comparativo de plataformas y formatos. Criterios: capacidad de distinguir entre plataformas y formatos, justificación de elecciones y evidencia de comprensión.
- Objetivo Específico 3: Evaluación por la propuesta de selección de canal para un objetivo dado. Criterios: criterios de selección, coherencia con el objetivo y ética/pauta de buenas prácticas.
Duración
4 semanas
2
Unidad 2: Impacto de los mensajes en redes sociales y gestión de reputación
<p>Esta unidad se centra en analizar el impacto de los mensajes en redes sociales sobre la percepción de la audiencia y la reputación de una marca o persona. Se explorarán indicadores, casos de estudio y estrategias de gestión de crisis y reputación online.</p>
Objetivos de Aprendizaje
- Identificar indicadores clave de percepción y reputación online (sentimiento, alcance, comentarios, menciones, sentimiento de marca).
- Analizar casos de campañas y crisis en redes sociales para entender efectos en la reputación y la confianza del público.
- Proponer estrategias responsables de comunicación y planes de respuesta ante posibles incidentes de reputación.
Contenidos Temáticos
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Tema 1: Medición de percepción y reputación online
- Descripción breve: Métricas y herramientas para medir sentimiento, alcance, engagement, menciones y percepción de marca.
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Tema 2: Análisis de casos y efectos de mensajes
- Descripción breve: Estudio de casos de campañas exitosas y crisis de reputación, identificando factores de éxito o fallo.
-
Tema 3: Gestión de reputación y responsabilidad empresarial
- Descripción breve: Estrategias de monitoreo, gobernanza de la comunicación, políticas de moderación y gestión de crisis.
Actividades
- Actividad 4: Monitoreo y análisis de percepción
Descripción: Análisis de un conjunto de menciones y comentarios de una marca o figura pública durante una semana, identificando tendencias de sentimiento y temas clave. Aprendizajes: interpretar datos y detectar señales para la toma de decisiones. - Actividad 5: Estudio de casos de campañas y crisis
Descripción: Análisis de 2-3 casos reales (éxitos y fracasos) y discusión de lecciones aprendidas, con propuestas de mejora. Aprendizajes: razonamiento crítico y transferencia de buenas prácticas. - Actividad 6: Diseño de plan de respuesta ante crisis
Descripción: Elaborar un plan básico de respuesta ante una crisis de reputación en redes sociales, con roles, mensajes clave y canales de comunicación. Aprendizajes: capacidad de respuesta coordinada y ética comunicativa.
Evaluación
La evaluación está alineada con los objetivos de esta unidad:
- Objetivo Específico 1: Evaluación de la capacidad para identificar y aplicar indicadores de percepción y reputación en un conjunto de datos simulados. Criterios: selección adecuada de métricas, interpretación correcta y conclusiones fundamentadas.
- Objetivo Específico 2: Evaluación de análisis de casos de campañas y crisis. Criterios: profundidad del análisis, evidencia de aprendizaje y propuestas de mejora razonadas.
- Objetivo Específico 3: Evaluación del plan de respuesta ante crisis. Criterios: claridad de roles, mensajes clave, estrategia de mitigación y cumplimiento de normas éticas.
Duración
4 semanas
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