Cursos
Completo
Retroalimentación efectiva: dar y recibir críticas constructivas
Creado por Paola A.
Comunicación y Relaciones Interpersonales
Habilidades de Comunicación Efectiva
Publicado en EdutekaLab · términos de origen
Cómo fue en el aula
Todavía nadie ha contado cómo le fue con este recurso.
Descripción del Curso
Esta unidad forma parte del curso Habilidades de Comunicación Efectiva y se centra en desarrollar la capacidad de escuchar con intención, recibir críticas de manera constructiva y gestionar las barreras que dificultan la apertura en una conversación. Enfocada en Unidad 2: Escucha activa, recepción de críticas y manejo de barreras para mantener la apertura, la unidad propone herramientas prácticas para interpretar mensajes con precisión, identificar emociones y sesgos propios, y crear condiciones propicias para un diálogo respetuoso y productivo. A través de ejercicios de escucha activa (paráfrasis, clarificación, resumen), simulaciones de retroalimentación y prácticas de autorregulación emocional, el curso fomenta una comunicación más empática y efectiva en contextos personales, académicos y profesionales. Se enfatiza la importancia de mantener la mente abierta ante diferentes perspectivas, gestionar respuestas emocionales y establecer acuerdos de seguimiento que favorezcan el aprendizaje y la mejora continua. El objetivo es que el estudiante desarrolle habilidades para sostener conversaciones difíciles con claridad, respeto y orientación a soluciones, aplicando estas competencias en situaciones reales de interacción.
Competencias
- Escuchar activamente y con empatía para comprender el mensaje del interlocutor y responder de forma adecuada.
- Identificar y gestionar barreras personales y emocionales que dificultan la recepción de críticas (defensividad, miedo, sesgos).
- Aplicar técnicas de escucha activa (paráfrasis, resumen, preguntas abiertas) durante retroalimentación y diálogos.
- Mantener la apertura y el diálogo constructivo ante diferencias de opinión mediante regulación emocional, pausas y lenguaje neutral.
- Comunicar feedback de manera clara, respetuosa y orientada a la mejora, en contextos personales y profesionales.
- Colaborar en dinámicas de grupo, mostrando capacidad de escucha, reflexión y respuesta asertiva.
- Analizar situaciones de comunicación real y adaptar el estilo comunicativo para facilitar la comprensión mutua.
Requerimientos
- Acceso a una computadora o dispositivo con conexión a Internet y navegador actualizado para la plataforma educativa y herramientas de simulación.
- Disponibilidad de tiempo para practicar: participación en actividades sincrónicas y asincrónicas.
- Participación activa en simulaciones de retroalimentación y discusiones entre pares.
- Lecturas previas y materiales de la unidad.
- Dominio básico de lectura y escritura en español; capacidad para expresar ideas de forma clara.
- Compromiso para mantener un entorno de respeto y confidencialidad en las prácticas de retroalimentación.
Unidades del Curso
1
Unidad 1: Elementos de la retroalimentación efectiva y su función para la mejora del desempeño
<p>Esta unidad presenta los elementos clave de una retroalimentación efectiva: conducta observada, impacto y sugerencias. Se explora cómo cada elemento informa acciones específicas para la mejora del desempeño, y se introducen estructuras simples para formular feedback de manera clara, objetiva y accionable.</p>
Objetivos de Aprendizaje
- Identificar y describir la conducta observada, su impacto y las sugerencias en ejemplos de retroalimentación.
- Analizar cómo cada elemento contribuye a la mejora del desempeño y a la claridad de la acción siguiente.
- Explicar modelos simples de retroalimentación y practicar un lenguaje objetivo y específico para su implementación.
Contenidos Temáticos
- Elementos clave de la retroalimentación efectiva: conducta observada, impacto y sugerencias. Descripción de cada elemento y su función para la mejora.
- Modelos de retroalimentación y lenguaje objetivo: SBI (Situación-Comportamiento-Impacto) y estrategias para formular comentarios claros y accionables.
- Análisis de casos prácticos: identificación de elementos y discusión de propuestas de mejora.
Actividades
- Actividad 1: Identificación de elementos en ejemplos reales — En parejas, analicen ejemplos de retroalimentación e identifiquen la conducta observada, el impacto y las sugerencias. Describan por qué cada elemento facilita la mejora y propongan una versión optimizada. Puntos clave: precisión en la observación, claridad en el impacto y especificidad de las sugerencias. Aprendizajes: reconocer cada componente y comprender su función.
- Actividad 2: Formulación de una retroalimentación estilo SBI — A partir de un escenario breve, redacten una retroalimentación utilizando la estructura Situación-Comportamiento-Impacto y añadan una breve sugerencia de mejora. Discusión en grupo sobre la objetividad y la acción siguiente. Aprendizajes: aplicar un formato claro y accionable.
- Actividad 3: Análisis de casos y debate guiado — Analicen casos con retroalimentación incompleta o confusa, identifiquen faltas y propongan mejoras estructurales. Concluyan con recomendaciones para evitar ambigüedades y favorecer la mejora continua. Aprendizajes: identificar errores comunes y generar soluciones prácticas.
Evaluación
La evaluación para esta unidad contempla:
- Identificación correcta de los elementos (conducta observada, impacto y sugerencias) en al menos 2 casos de retroalimentación.
- Capacidad para aplicar un lenguaje objetivo y específico mediante la construcción de una retroalimentación estilo SBI.
- Participación y calidad de la análisis de casos: claridad de las propuestas de mejora y pertinencia de las sugerencias.
Duración
2 semanas
2
Unidad 2: Escucha activa, recepción de críticas y manejo de barreras para mantener la apertura
<p>Esta unidad se enfoca en la escucha activa y la recepción de críticas, identificando barreras personales que dificultan la apertura durante la conversación. Se presentan estrategias prácticas para mantener la apertura, gestionar emociones y establecer condiciones para un diálogo constructivo.</p>
Objetivos de Aprendizaje
- Identificar barreras personales y emociones que dificultan la recepción de críticas (p. ej., defensividad, miedo, sesgos).
- Practicar técnicas de escucha activa (paráfrasis, resumen, preguntas abiertas) durante simulaciones de retroalimentación.
- Aplicar estrategias para mantener la apertura en la conversación (gestión emocional, pausas, acuerdos de seguimiento y lenguaje neutral).
Contenidos Temáticos
- Fundamentos de la escucha activa y técnicas aplicables a la retroalimentación (paráfrasis, reflejo, preguntas) y su impacto en la comprensión recíproca.
- Barreras personales y emociones en la recepción de críticas: defensividad, miedo, sesgos y reacciones impulsivas.
- Estrategias para mantener la apertura: gestión emocional, respiración, pausas, acuerdos de seguimiento y entorno de conversación seguro.
- Prácticas de conversación y role-plays de retroalimentación con enfoque en apertura y aprendizaje.
Actividades
- Actividad 1: Ejercicios de escucha activa en parejas — Realicen ejercicios de escucha activa (paráfrasis, confirmación, preguntas abiertas) mientras un participante ofrece una feedback breve. Describan qué ??cuilibrio se logró y qué aspectos podrían mejorar. Aprendizajes: precisión en la comprensión y respuesta oportuna.
- Actividad 2: Mapa de barreras personales — Individualmente identifiquen barreras propias al recibir críticas. Regístrenlas y propongan estrategias para reducir su impacto en futuras conversaciones. Aprendizajes: reconocimiento de patrones internos y planes de mitigación.
- Actividad 3: Role-play de conversación de retroalimentación — En parejas, simulen una conversación de retroalimentación donde una persona da y la otra recibe; practiquen técnicas de escucha activa y señales de apertura. Al final, intercambien roles y publiquen un breve reporte de lo aprendido. Aprendizajes: aplicar escucha activa y gestionar respuestas emocionales en tiempo real.
- Actividad 4: Plan de acción personal para la apertura — Elaboren un plan individual con objetivos y prácticas para mantener la apertura en futuras conversaciones de feedback, incluyendo indicadores de progreso y seguimiento.
Evaluación
La evaluación de esta unidad prioriza la demostración de escucha activa y apertura ante la crítica:
- Observación y desempeño en las sesiones de role-play: capacidad de parafrasear, clarificar y responder de forma constructiva.
- Identificación y registro de barreras personales, con estrategias de mitigación efectivas.
- Calidad del plan de acción personal para mantener la apertura durante conversaciones de retroalimentación.
Duración
2 semanas
Crea tus propios cursos con EdutekaLab
Diseña cursos completos con unidades, objetivos y actividades usando IA.
Comenzar gratis