Técnicas de Comercialización, Preparación de Pedidos y Atención al Público
Creado por BDN-Encarna A.
Cómo fue en el aula
Todavía nadie ha contado cómo le fue con este recurso.
Descripción del Curso
Este curso está diseñado para estudiantes de secundaria (12-15 años) interesados en el área de emprendimiento e innovación, especialmente en el ámbito del comercio y la atención al público. Su propósito es ofrecer un programa integral que permita a los alumnos adquirir habilidades prácticas y teóricas para desempeñarse eficazmente en operaciones comerciales, desde la reposición y disposición de productos hasta la manipulación y traslado de mercancías y la atención directa al cliente.
El curso está dirigido a estudiantes que, por diversas circunstancias, no pueden realizar prácticas en empresa, por lo que se propone un trabajo sustitutivo con una duración total de 150-200 horas. La metodología combina exposiciones teóricas, actividades prácticas simuladas, estudio de casos y proyectos aplicados, fomentando el aprendizaje activo y colaborativo.
Al finalizar, los estudiantes serán capaces de realizar operaciones auxiliares en el punto de venta, manipular productos con seguridad y eficiencia, y atender adecuadamente a los clientes, aplicando técnicas de comunicación, servicio y comercialización básicas que favorecen la experiencia del consumidor y el funcionamiento del comercio.
Objetivos Generales
- Desarrollar habilidades para realizar operaciones auxiliares de reposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta.
- Aplicar técnicas seguras y eficientes en la manipulación y traslado de productos dentro de la superficie comercial y en repartos de proximidad.
- Implementar estrategias básicas de atención al público que mejoren la experiencia del cliente y fomenten la fidelización.
- Organizar y preparar pedidos comerciales respetando los estándares de calidad y presentación.
- Reconocer y aplicar normas básicas de seguridad y prevención en actividades comerciales y de atención al cliente.
Competencias
- Ejecutar operaciones de reposición, disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta con precisión y orden.
- Manipular y trasladar productos utilizando equipos adecuados como transpalets y carros, garantizando la seguridad y el cuidado de la mercancía.
- Aplicar técnicas básicas de atención y comunicación con el público para ofrecer un servicio de calidad y resolver dudas o necesidades.
- Organizar y preparar pedidos conforme a instrucciones, asegurando la correcta selección y presentación de los productos.
- Identificar normas de seguridad y prevención en el manejo de productos y atención al cliente en un entorno comercial.
- Demostrar responsabilidad y trabajo en equipo en actividades relacionadas con la gestión comercial y el servicio al cliente.
Requerimientos
- Conocimientos básicos de matemáticas para conteo y manejo sencillo de cifras.
- Material didáctico: cuaderno, bolígrafos, calculadora básica.
- Acceso a espacios simulados o reales para prácticas de manipulación y atención (aula taller o comercio escolar).
- Equipos para manejo de productos (transpalets, carros) o simuladores adecuados.
- Material audiovisual o digital para apoyo en técnicas de atención y comercialización.
Crea tus propios cursos con EdutekaLab
Diseña cursos completos con unidades, objetivos y actividades usando IA.
Comenzar gratis