Recuperación de Cartera y Cobranza: Fundamentos y Procesos en Entornos BPO
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Descripción del Curso
Este curso proporciona una comprensión integral sobre la recuperación de cartera y la cobranza, enfocándose en su definición, importancia y aplicación en entornos de tercerización de procesos de negocio (BPO). Está diseñado para estudiantes de educación técnica y tecnológica interesados en Economía, Administración y Contaduría, especialmente en el área de Mercadeo.
El curso aborda la cobranza no solo como un mecanismo de recaudo, sino también como un proceso estratégico de negociación y construcción de confianza con los clientes, fundamental para la sostenibilidad financiera de las organizaciones. Se explorarán los distintos tipos de procesos de cobranza: Ejecutivo, Coactivo, Arbitral y Conciliatorio, destacando sus características, diferencias y aplicaciones prácticas.
Mediante un enfoque metodológico activo y participativo, que combina exposiciones teóricas, análisis de casos y actividades prácticas, los estudiantes desarrollarán habilidades para identificar y aplicar técnicas efectivas en la gestión de cartera. Al finalizar, estarán capacitados para comprender los procesos de cobranza en profundidad y gestionar negociaciones en entornos BPO, fortaleciendo competencias clave para el ámbito profesional.
Objetivos Generales
- Definir y explicar el concepto de recuperación de cartera y su relevancia en la gestión financiera empresarial.
- Describir la cobranza como un proceso de negociación y construcción de confianza en entornos BPO.
- Comparar y contrastar los procesos de cobranza Ejecutivo, Coactivo, Arbitral y Conciliatorio, identificando sus características principales.
- Aplicar técnicas básicas de negociación en escenarios simulados de cobranza para mejorar la efectividad del proceso.
- Analizar casos prácticos para seleccionar el tipo de proceso de cobranza más adecuado según la situación específica.
Competencias
- Identificar los conceptos fundamentales y la importancia de la recuperación de cartera en el contexto empresarial.
- Analizar los procesos de cobranza como mecanismos de negociación y construcción de confianza con clientes.
- Diferenciar y describir los tipos de procesos de cobranza: Ejecutivo, Coactivo, Arbitral y Conciliatorio.
- Aplicar técnicas básicas de negociación y comunicación efectiva en procesos de cobranza en entornos BPO.
- Evaluar situaciones prácticas para seleccionar el proceso de cobranza más adecuado según el contexto.
Requerimientos
- Conocimientos básicos en administración financiera y mercadeo.
- Habilidades elementales en comunicación y negociación.
- Acceso a materiales digitales o impresos sobre conceptos básicos de cobranza y recuperación de cartera.
- Dispositivo con acceso a internet para consulta de recursos y actividades virtuales.
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