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Servicio de Información Turística Bilingüe: Comunicación Básica en Inglés para Atención al Turista

Creado por Rene C.

Economía, Administración & Contaduría Hotelería y turismo para estudiantes de educación técnica/tecnológica 16 semanas Publicado en EdutekaLab · términos de origen

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Descripción del Curso

Este curso está diseñado para estudiantes de educación técnica y tecnológica del área de Economía, Administración y Contaduría con interés en la Hotelería y el Turismo. Su propósito principal es desarrollar habilidades comunicativas básicas en inglés, orientadas a la atención directa de turistas, facilitando la interacción efectiva y la satisfacción de sus necesidades. A lo largo de 16 semanas, los estudiantes aprenderán a manejar vocabulario y estructuras simples para brindar información turística, resolver dudas y ofrecer un servicio amable y profesional.

El enfoque metodológico combina actividades teórico-prácticas, con énfasis en la producción escrita de textos breves e informativos, tales como correos electrónicos, notas y mensajes con indicaciones específicas. Se fomentará el aprendizaje activo a través de simulaciones, ejercicios de redacción y práctica oral para que los estudiantes adquieran confianza al comunicarse en situaciones reales del entorno turístico.

Al finalizar el curso, los participantes estarán capacitados para redactar y enviar correos electrónicos en inglés que contengan indicaciones, disculpas, descripciones de hoteles, confirmaciones de reservas y cotizaciones de servicios turísticos. Además, podrán interactuar en inglés básico con turistas, atendiendo sus solicitudes y contribuyendo a una experiencia de atención bilingüe eficaz y satisfactoria.

Objetivos Generales

Desarrollar habilidades para comunicarse oralmente y por escrito en inglés básico en situaciones de atención turística.
Producir textos escritos simples en inglés, como correos electrónicos y notas, con estructura clara y vocabulario adecuado.
Interpretar y responder solicitudes y mensajes básicos en inglés relacionados con servicios turísticos.
Aplicar expresiones y fórmulas de cortesía en la interacción con turistas en inglés.
Utilizar vocabulario y estructuras gramaticales básicas para describir servicios turísticos y gestionar reservaciones.

Competencias

Comunicar en inglés básico con turistas para atender sus requerimientos y brindar información clara y precisa.
Redactar textos informativos simples y breves en inglés, incluyendo correos electrónicos, notas e indicaciones.
Elaborar y enviar correos electrónicos en inglés que contengan confirmaciones, disculpas, descripciones y cotizaciones relacionadas con servicios turísticos.
Comprender y responder adecuadamente mensajes básicos en inglés relacionados con la atención turística.
Aplicar protocolos de cortesía y atención al cliente en inglés en contextos turísticos.

Requerimientos

Conocimientos básicos de inglés (nivel A1-A2) o equivalente.
Familiaridad con conceptos básicos de hotelería y turismo.
Acceso a un dispositivo con conexión a internet para actividades en línea y consulta de materiales digitales.
Herramientas básicas para redacción de textos (procesador de texto, correo electrónico).

Unidades del Curso

Introducción al Servicio de Información Turística Bilingüe

Se presentarán los conceptos básicos del turismo y la importancia de la comunicación bilingüe en la atención al turista.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de definir los conceptos básicos del turismo y la comunicación bilingüe en contextos turísticos, utilizando terminología sencilla en inglés.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de identificar la importancia de la comunicación bilingüe en la atención al turista mediante ejemplos prácticos y situaciones cotidianas.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de describir de forma oral y escrita, en inglés básico, los roles y funciones del servicio de información turística.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de reconocer y utilizar expresiones y saludos básicos en inglés que faciliten la interacción inicial con turistas.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de elaborar textos sencillos en inglés, como presentaciones cortas o notas, que introduzcan el servicio de información turística y su relevancia.

Fundamentos del Inglés Básico para el Turismo

Repaso de estructuras gramaticales y vocabulario esencial para la comunicación básica en inglés.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de identificar y utilizar correctamente estructuras gramaticales básicas en inglés para formular oraciones simples relacionadas con la atención turística.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de reconocer y emplear vocabulario esencial en inglés para describir servicios turísticos y realizar reservaciones en contextos prácticos.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de construir frases corteses y expresiones comunes en inglés para interactuar adecuadamente con turistas en situaciones básicas de atención.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de interpretar mensajes y solicitudes simples en inglés relacionados con servicios turísticos, demostrando comprensión mediante respuestas adecuadas.

Saludos, Presentaciones y Atención Inicial al Turista

Práctica de saludos, presentaciones y preguntas frecuentes para establecer contacto con turistas.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de saludar y presentarse en inglés utilizando expresiones básicas y adecuadas en situaciones de atención al turista.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de formular y responder preguntas frecuentes en inglés para establecer un contacto inicial efectivo con turistas.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de aplicar fórmulas de cortesía y lenguaje respetuoso durante interacciones orales con turistas en inglés.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de identificar y utilizar vocabulario básico relacionado con la atención inicial al turista en contextos turísticos.

Vocabulario y Expresiones para Dar Indicaciones

Aprendizaje de frases y vocabulario para ofrecer direcciones y orientación en instalaciones turísticas.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de identificar y comprender vocabulario básico en inglés relacionado con direcciones y orientación en instalaciones turísticas mediante ejercicios de reconocimiento auditivo y lectura.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de utilizar expresiones y frases comunes para dar indicaciones precisas en inglés en situaciones simuladas de atención al turista.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de redactar instrucciones simples en inglés para orientar a turistas dentro de un establecimiento turístico, aplicando vocabulario y estructuras gramaticales básicas.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de interpretar y responder preguntas básicas en inglés relacionadas con la ubicación y direcciones dentro de instalaciones turísticas en conversaciones orales.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de aplicar fórmulas de cortesía adecuadas al dar indicaciones en inglés, demostrando una comunicación respetuosa y efectiva con turistas.

Redacción de Notas y Mensajes Breves en Inglés

Introducción a la redacción de textos cortos, enfocados en información turística simple.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de redactar notas y mensajes breves en inglés que contengan información turística básica, utilizando estructuras gramaticales simples y vocabulario adecuado.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de organizar y estructurar textos cortos en inglés con claridad, siguiendo formatos comunes para notas y mensajes en el contexto turístico.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de aplicar expresiones de cortesía básicas en la redacción de mensajes escritos dirigidos a turistas, asegurando una comunicación respetuosa y efectiva.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de interpretar solicitudes simples en inglés y responder mediante notas o mensajes breves, demostrando comprensión y precisión en la comunicación escrita.

Estructura y Redacción de Correos Electrónicos Básicos I

Aprender a redactar correos electrónicos para ofrecer información, saludos y presentaciones.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de identificar las partes principales de un correo electrónico básico en inglés, como saludo, cuerpo y despedida, mediante ejercicios escritos.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de redactar correos electrónicos simples en inglés para ofrecer información turística, aplicando estructuras y vocabulario básico en situaciones simuladas.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de utilizar expresiones de cortesía y saludos apropiados en correos electrónicos dirigidos a turistas, evaluado a través de actividades de redacción y revisión.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de organizar la información en correos electrónicos de manera clara y coherente, siguiendo un formato adecuado para la atención turística básica.

Estructura y Redacción de Correos Electrónicos Básicos II

Práctica de correos para confirmar reservas y servicios turísticos.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de redactar correos electrónicos en inglés para confirmar reservas y servicios turísticos utilizando una estructura clara y coherente.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de emplear expresiones y fórmulas de cortesía adecuadas en correos electrónicos dirigidos a turistas para garantizar una comunicación respetuosa y profesional.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de identificar y utilizar vocabulario específico relacionado con reservas y servicios turísticos en la redacción de correos electrónicos básicos.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de revisar y corregir correos electrónicos en inglés, asegurando la precisión gramatical y ortográfica en el contexto de la atención turística.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de responder a solicitudes básicas de confirmación de reservas mediante correos electrónicos escritos, aplicando estructuras gramaticales básicas y vocabulario adecuado.

Expresiones para Ofrecer Disculpas y Manejar Situaciones Simples

Uso de lenguaje adecuado para disculparse y resolver inconvenientes en atención al turista.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de identificar expresiones comunes para ofrecer disculpas en inglés en situaciones de atención turística básicas.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de formular disculpas adecuadas utilizando estructuras gramaticales básicas en inglés, en contextos simulados de atención al turista.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de aplicar expresiones corteses para manejar y resolver inconvenientes simples presentados por turistas durante la interacción oral.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de redactar mensajes escritos breves en inglés que incluyan disculpas y soluciones para situaciones simples relacionadas con servicios turísticos.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de responder correctamente a solicitudes o quejas básicas de turistas en inglés, empleando un lenguaje adecuado y respetuoso.

Descripción de Hoteles y Servicios Turísticos en Inglés

Aprendizaje para describir instalaciones, servicios y características de hoteles y paquetes turísticos.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de identificar y describir en inglés las instalaciones y servicios básicos de diferentes tipos de hoteles utilizando vocabulario adecuado y estructuras simples.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de redactar descripciones breves en inglés sobre paquetes turísticos, especificando características y beneficios, con coherencia y claridad.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de responder oralmente en inglés preguntas frecuentes sobre servicios turísticos y hoteleros, aplicando fórmulas de cortesía y expresiones básicas de atención al cliente.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de interpretar y completar formularios o solicitudes escritas en inglés relacionadas con reservaciones y servicios turísticos, utilizando vocabulario y estructuras gramaticales básicas.

Cotizaciones y Ofertas de Servicios Turísticos

Redacción y manejo de cotizaciones simples para servicios turísticos en inglés.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de redactar cotizaciones simples en inglés para servicios turísticos utilizando vocabulario básico y estructuras gramaticales adecuadas.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de interpretar solicitudes de cotización en inglés y responderlas con mensajes escritos claros y corteses.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de elaborar ofertas de servicios turísticos en inglés aplicando fórmulas de cortesía y formatos estándar.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de identificar y utilizar expresiones básicas para describir precios, condiciones y características de los servicios turísticos en cotizaciones.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de revisar y corregir cotizaciones en inglés para asegurar la claridad, coherencia y adecuación al contexto turístico.

Recepción y Respuesta a Solicitudes en Inglés

Práctica para entender y responder preguntas frecuentes y requerimientos de turistas.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de identificar preguntas frecuentes y requerimientos comunes de turistas en inglés a partir de audios y textos escritos.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de responder oralmente en inglés básico a solicitudes y preguntas frecuentes utilizando expresiones y fórmulas de cortesía adecuadas.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de redactar respuestas escritas simples en inglés a solicitudes de turistas, aplicando estructura clara y vocabulario adecuado.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de utilizar vocabulario y estructuras gramaticales básicas para describir servicios turísticos y gestionar reservaciones en inglés durante la interacción con turistas.

Simulaciones de Atención Telefónica y Presencial en Inglés

Ejercicios prácticos para atender turistas de forma oral utilizando inglés básico.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de participar en simulaciones de atención telefónica en inglés básico, utilizando expresiones y fórmulas de cortesía adecuadas para interactuar con turistas.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de describir servicios turísticos y gestionar solicitudes sencillas durante simulaciones de atención presencial en inglés, aplicando vocabulario y estructuras gramaticales básicas.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de interpretar y responder preguntas frecuentes de turistas en inglés durante ejercicios prácticos, demostrando comprensión y uso correcto del lenguaje oral.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de manejar situaciones comunes de atención turística en inglés, tanto telefónicamente como presencialmente, evaluando su desempeño mediante role plays grabados.

Uso de Formularios y Documentos en Inglés para Turismo

Manejo de documentos básicos y formularios en inglés relacionados con la atención turística.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de identificar y completar formularios básicos en inglés relacionados con servicios turísticos, utilizando vocabulario y estructuras gramaticales adecuadas.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de redactar documentos simples en inglés, como registros de clientes y solicitudes, aplicando expresiones y fórmulas de cortesía propias del ámbito turístico.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de interpretar instrucciones y datos en documentos turísticos en inglés, respondiendo correctamente a solicitudes básicas en situaciones de atención al turista.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de organizar y presentar información contenida en formularios y documentos turísticos en inglés, garantizando claridad y coherencia en la comunicación escrita.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de aplicar vocabulario específico para describir servicios turísticos y gestionar reservaciones mediante la elaboración y uso de documentos en inglés.

Práctica Integral de Redacción y Comunicación Oral

Integración de habilidades para redactar textos y comunicarse oralmente en situaciones reales.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de redactar textos simples en inglés, como correos electrónicos y notas, utilizando vocabulario y estructuras gramaticales básicas, con coherencia y claridad.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de interpretar mensajes orales en inglés relacionados con solicitudes turísticas y responder adecuadamente empleando expresiones de cortesía.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de participar en diálogos básicos en inglés para describir servicios turísticos y gestionar reservaciones, demostrando pronunciación comprensible y uso correcto de fórmulas de cortesía.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de integrar habilidades de redacción y comunicación oral en inglés para resolver situaciones reales de atención al turista, aplicando vocabulario específico y estructuras gramaticales adecuadas.

Evaluación Formativa y Retroalimentación

Desarrollo de actividades evaluativas para medir progreso y consolidar aprendizajes.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de diseñar actividades evaluativas básicas en inglés para medir el progreso en la comunicación turística, utilizando criterios claros y vocabulario adecuado.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de interpretar resultados de evaluaciones formativas para identificar áreas de mejora en la producción oral y escrita en inglés en contextos turísticos.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de proporcionar retroalimentación constructiva en inglés, aplicando expresiones de cortesía y sugerencias claras para mejorar la atención al turista.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de aplicar técnicas de autoevaluación y coevaluación para consolidar aprendizajes en la comunicación básica en inglés en situaciones turísticas.

Proyecto Final: Atención Bilingüe en un Servicio Turístico

Elaboración y presentación de un proyecto integrador que simula la atención turística bilingüe.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de elaborar un proyecto integrador que simule la atención turística bilingüe, utilizando vocabulario y estructuras básicas en inglés, cumpliendo con los criterios de claridad y coherencia.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de presentar oralmente en inglés las características de un servicio turístico, aplicando expresiones de cortesía y fórmulas básicas para la interacción con turistas.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de redactar textos simples en inglés, como correos electrónicos y notas, relacionados con la atención turística, asegurando una estructura clara y vocabulario adecuado.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de interpretar y responder solicitudes básicas en inglés durante la simulación del servicio turístico, demostrando comprensión y uso adecuado de expresiones y vocabulario específico.
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de gestionar reservaciones en inglés, aplicando correctamente las estructuras gramaticales básicas y el vocabulario pertinente en situaciones simuladas de atención al turista.

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