Lista de Verificación para Evaluar la Comunicación con Huéspedes en Inglés
Lista de Verificación
Comunicación y Relaciones Interpersonales
Escucha activa y empatía
4 niveles
16 sep 2026
Publicado en EdutekaLab · términos de origen
Creado por Paula
Cómo fue en el aula
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Esta lista de verificación evalúa la capacidad del recepcionista para manejar preguntas y quejas de huéspedes en inglés, utilizando comunicación activa, empática y profesional.
Lista de Verificación para Evaluar la Comunicación con Huéspedes en Inglés
Esta lista de verificación evalúa la capacidad del recepcionista para manejar preguntas y quejas de huéspedes en inglés, utilizando comunicación activa, empática y profesional.| Criterio de Evaluación | ¿Presente? (Sí / No) |
|---|---|
| Escucha activamente e identifica claramente la pregunta o queja del huésped. | |
| Utiliza un lenguaje educado, profesional y empático en inglés durante la interacción. | |
| Formula preguntas adecuadas para clarificar la situación cuando es necesario. | |
| Pide disculpas y reconoce las preocupaciones del huésped cuando corresponde. | |
| Ofrece una solución o alternativa apropiada y viable al problema planteado. | |
| Responde de forma espontánea y mantiene la cortesía ante situaciones inesperadas (Surprise Card). | |
| Se comunica de manera clara y comprensible en inglés durante toda la interacción. | |
| Demuestra empatía y mantiene una actitud positiva durante toda la conversación. |
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