Liderazgo Ético: Coaching y Orientación para el Desarrollo de Equipos

1. Introducción al Liderazgo Ético

• Concepto de liderazgo ético: Definición y características principales. Distinción entre liderazgo tradicional y liderazgo ético.
• Importancia del liderazgo ético en la gestión de equipos: Impacto en la motivación, confianza y cohesión del equipo. Ejemplos prácticos en entornos laborales comunes.

2. Valores y Principios en el Liderazgo Ético

• Definición de valores y principios éticos: Qué son, cómo se identifican y su relevancia en la toma de decisiones.
• Valores fundamentales en el liderazgo: Honestidad, respeto, responsabilidad, justicia y transparencia.
• Aplicación práctica de valores en la gestión de equipos: Casos reales y ejemplos de decisiones éticas en el trabajo.

3. Toma de Decisiones Éticas en Equipos de Trabajo

• Proceso de toma de decisiones desde una perspectiva ética: Identificación de dilemas éticos, análisis de alternativas y evaluación de consecuencias.
• Herramientas para el análisis ético: Matrices de decisiones, códigos de conducta y diálogo abierto.
• Estudio de casos prácticos: Análisis y debate de situaciones reales con dilemas éticos en equipos laborales.

4. Impactos del Liderazgo Ético en el Desempeño y Desarrollo del Equipo

• Efectos positivos en el clima laboral: Confianza, compromiso y comunicación efectiva.
• Desarrollo profesional y personal: Fomento de habilidades, crecimiento y bienestar de los integrantes.
• Indicadores para evaluar el impacto del liderazgo ético: Productividad, rotación, satisfacción y resolución de conflictos.

5. Modelos de Liderazgo Ético

• Principales modelos de liderazgo ético: Liderazgo transformacional, liderazgo servicial, liderazgo auténtico y liderazgo basado en valores.
• Comparación de modelos: Ventajas, desafíos y aplicación en diferentes contextos laborales.
• Selección y adaptación de modelos para promover un ambiente laboral responsable y respetuoso: Estrategias para implementar modelos éticos en equipos de trabajo.

Actividad 1: Definición y Ejemplificación del Liderazgo Ético

Objetivo: Definir conceptos clave del liderazgo ético y explicar su importancia en la gestión de equipos usando ejemplos concretos.

Descripción:

• El docente presenta una breve explicación de liderazgo ético y su relevancia.
• Los estudiantes, en grupos pequeños, identifican ejemplos de liderazgo ético en su entorno laboral o personal.
• Cada grupo elabora una definición propia y comparte dos ejemplos concretos con el resto de la clase.

Organización: Grupos pequeños (3-4 personas)

Producto esperado: Definición grupal de liderazgo ético y lista de ejemplos prácticos.

Duración estimada: 60 minutos

Actividad 2: Análisis de Casos Prácticos de Dilemas Éticos

Objetivo: Analizar casos prácticos que evidencien la aplicación de valores y principios éticos en la toma de decisiones dentro de un equipo de trabajo.

Descripción:

• El docente presenta dos o tres casos con dilemas éticos en equipos de trabajo.
• Los estudiantes trabajan en parejas para identificar los valores en juego, posibles decisiones y consecuencias.
• Discusión grupal para comparar análisis y reflexionar sobre las mejores prácticas éticas.

Organización: Parejas para análisis, plenario para discusión

Producto esperado: Informe breve por pareja con análisis de valores, decisiones y conclusiones.

Duración estimada: 90 minutos

Actividad 3: Evaluación del Impacto del Liderazgo Ético en el Equipo

Objetivo: Identificar y evaluar los impactos positivos del liderazgo ético en el desempeño y desarrollo profesional de los integrantes del equipo.

Descripción:

• Los estudiantes, de forma individual, reflexionan sobre experiencias pasadas donde el liderazgo ético influyó en un equipo donde participaron.
• Elaboran un mapa mental o listado de impactos observados en el desempeño, clima laboral y desarrollo profesional.
• Compartir en grupos para discutir similitudes y diferencias en las experiencias.

Organización: Individual y grupos pequeños

Producto esperado: Mapa mental o listado escrito con impactos del liderazgo ético.

Duración estimada: 60 minutos

Actividad 4: Comparación y Selección de Modelos de Liderazgo Ético

Objetivo: Comparar diferentes modelos de liderazgo ético y seleccionar aquellos que favorezcan un ambiente laboral basado en la responsabilidad y el respeto mutuo.

Descripción:

• El docente explica brevemente los modelos de liderazgo ético propuestos.
• Los estudiantes, en grupos, analizan cada modelo y discuten cuál(es) se ajustan mejor a su contexto laboral.
• Preparan una presentación breve para argumentar su selección y sugerir estrategias de implementación.

Organización: Grupos pequeños

Producto esperado: Presentación grupal con análisis comparativo y propuesta de modelo(es) éticos aplicables.

Duración estimada: 90 minutos

Evaluación Diagnóstica

Qué se evalúa: Conocimientos previos sobre liderazgo y ética, percepción de la importancia del liderazgo ético en equipos.

Cómo se evalúa: Cuestionario corto de preguntas abiertas y cerradas sobre conceptos básicos y experiencias personales.

Instrumento sugerido: Formulario impreso o digital con 8-10 preguntas breves.

Evaluación Formativa

Qué se evalúa: Participación activa en actividades, capacidad de análisis y reflexión sobre casos prácticos y conceptos éticos.

Cómo se evalúa: Observación directa, revisión de informes y mapas mentales, retroalimentación en discusiones grupales.

Instrumento sugerido: Rúbrica de participación y análisis con criterios como claridad, profundidad, pertinencia y aplicación práctica.

Evaluación Sumativa

Qué se evalúa: Comprensión integral de los conceptos clave, análisis ético aplicado, evaluación del impacto y selección de modelos de liderazgo ético.

Cómo se evalúa: Examen escrito o proyecto final que incluya definición de conceptos, análisis de un caso real, reflexión sobre impactos y propuesta de modelo ético adaptado.

Instrumento sugerido: Examen estructurado con preguntas de desarrollo y análisis, o rúbrica para proyecto final con criterios de contenido, argumentación y aplicabilidad.

La unidad "Fundamentos del Liderazgo Ético" está diseñada para ser impartida en un total de 6 horas distribuidas en dos sesiones de 3 horas cada una o tres sesiones de 2 horas, según la organización del curso. La distribución sugerida es:

• Primera sesión: Introducción al liderazgo ético y valores/principios (2 horas), actividad 1 (1 hora).
• Segunda sesión: Toma de decisiones éticas y análisis de casos (2 horas), actividad 2 (1.5 horas).
• Tercera sesión: Impactos del liderazgo ético y modelos de liderazgo (2 horas), actividades 3 y 4 (2 horas), evaluación sumativa (1 hora).

Este tiempo permite un equilibrio entre exposición teórica, actividades prácticas y evaluación, promoviendo un aprendizaje activo y significativo.

1. Fundamentos de la Comunicación Asertiva en el Ámbito Laboral

• Definición y características de la comunicación asertiva: Se explicará qué es la comunicación asertiva, sus principales características, y cómo se diferencia de la comunicación pasiva y agresiva.
• Principios fundamentales: Respeto mutuo, claridad, honestidad, responsabilidad y equilibrio en la expresión de ideas y emociones.
• Importancia de la comunicación asertiva en el liderazgo y el trabajo en equipo: Cómo la asertividad contribuye a la resolución de conflictos, mejora la colaboración y fortalece relaciones laborales.
• Análisis de casos prácticos: Ejemplos reales y simulados donde se evidencie la aplicación o falta de comunicación asertiva en el entorno laboral.

2. Técnicas y Estrategias de Escucha Activa

• Concepto y elementos de la escucha activa: Atención plena, comprensión, respuesta verbal y no verbal, y retroalimentación.
• Barreras comunes para la escucha activa: Distracciones, prejuicios, interrupciones, y falta de interés.
• Técnicas prácticas: Parafraseo, preguntas abiertas, reflejo de emociones, y feedback constructivo.
• Simulaciones de conversaciones: Prácticas guiadas para aplicar la escucha activa en situaciones laborales.

3. Elaboración de Mensajes Claros y Respetuosos

• Estructura de mensajes asertivos: Uso de mensajes en primera persona (yo), expresión clara de necesidades y emociones, y formulación de solicitudes respetuosas.
• Lenguaje verbal y no verbal: Coherencia entre palabras, tono de voz, gestos y postura.
• Estrategias para la comunicación escrita efectiva: Claridad, concisión, cortesía y adecuación al contexto laboral.
• Ejercicios prácticos: Redacción de correos, solicitudes y respuestas asertivas; exposiciones orales con lenguaje respetuoso y claro.

4. Evaluación y Propuesta de Intervenciones Asertivas en Situaciones Laborales

• Identificación de situaciones conflictivas o problemáticas en la comunicación laboral: Reconocimiento de mensajes pasivos, agresivos o ambiguos.
• Análisis crítico de la comunicación en equipos: Evaluación de casos para detectar oportunidades de mejora mediante la comunicación asertiva.
• Diseño de intervenciones asertivas: Propuestas concretas para mejorar la comunicación y fomentar un ambiente ético y constructivo.
• Rol del líder como facilitador y modelo de comunicación asertiva: Responsabilidades y buenas prácticas.

Actividad 1: Análisis de Casos Prácticos sobre Comunicación Asertiva

Objetivo: Identificar los principios fundamentales de la comunicación asertiva en contextos laborales mediante análisis de casos prácticos.

Descripción:

• El docente presenta 3 casos breves que muestran diferentes estilos de comunicación (pasivo, agresivo, asertivo) en situaciones laborales.
• Los estudiantes, en grupos pequeños, leen los casos y analizan qué principios de la comunicación asertiva están presentes o ausentes.
• Cada grupo presenta sus conclusiones y discuten en plenaria cómo se podrían mejorar las situaciones descritas.

Organización: Grupos de 3-4 personas.

Producto esperado: Informe corto por grupo con análisis y recomendaciones.

Duración estimada: 60 minutos.

Actividad 2: Simulación de Conversaciones con Escucha Activa

Objetivo: Aplicar técnicas de escucha activa en simulaciones de conversación para mejorar la comprensión y el vínculo con los colaboradores.

Descripción:

• El docente explica y modela técnicas de escucha activa: parafraseo, preguntas abiertas y reflejo emocional.
• En parejas, un estudiante asume el rol de colaborador que expresa un problema laboral, y el otro practica la escucha activa.
• Luego cambian roles para asegurar práctica en ambos papeles.
• Al final, se realiza una reflexión grupal sobre las dificultades y aprendizajes en la escucha activa.

Organización: Parejas.

Producto esperado: Registro escrito individual sobre experiencias y autoevaluación de la escucha activa.

Duración estimada: 50 minutos.

Actividad 3: Elaboración y Presentación de Mensajes Asertivos

Objetivo: Elaborar mensajes claros y respetuosos utilizando estrategias de comunicación asertiva en ejercicios escritos y orales.

Descripción:

• Se asignan situaciones laborales comunes que requieren comunicación asertiva (por ejemplo, pedir cambios en horarios, dar retroalimentación, expresar desacuerdo).
• Los estudiantes redactan mensajes escritos asertivos usando la estructura aprendida.
• Luego, voluntarios presentan sus mensajes oralmente ante el grupo, recibiendo retroalimentación del docente y compañeros.

Organización: Individual, con presentaciones al grupo.

Producto esperado: Mensajes escritos y presentación oral.

Duración estimada: 70 minutos.

Actividad 4: Evaluación y Propuesta de Intervenciones en Casos de Comunicación Laboral

Objetivo: Evaluar situaciones de comunicación laboral y proponer intervenciones asertivas que fomenten un ambiente ético y constructivo en el equipo.

Descripción:

• Se presentan casos complejos donde la comunicación ha generado conflictos o malentendidos.
• En grupos, los estudiantes analizan la situación, identifican deficiencias comunicativas y diseñan intervenciones asertivas para mejorar el ambiente laboral.
• Se realiza una puesta en común con debate sobre las propuestas y su viabilidad.

Organización: Grupos de 4-5 personas.

Producto esperado: Propuesta escrita y exposición oral grupal.

Duración estimada: 90 minutos.

Evaluación Diagnóstica

Qué se evalúa: Conocimientos previos sobre comunicación asertiva y escucha activa, y percepción de su importancia en el trabajo.

Cómo se evalúa: Cuestionario breve con preguntas abiertas y de opción múltiple.

Instrumento sugerido: Cuestionario en papel o digital con 10 preguntas, aplicado al inicio de la unidad.

Evaluación Formativa

Qué se evalúa: Progreso en el análisis de casos, aplicación de técnicas de escucha activa, elaboración y presentación de mensajes asertivos, y capacidad para diseñar intervenciones.

Cómo se evalúa: Observación directa en actividades, revisión de productos escritos, retroalimentación entre pares y autoevaluación.

Instrumento sugerido: Rúbricas específicas para cada actividad que valoren claridad, respeto, aplicación de técnicas y creatividad en soluciones.

Evaluación Sumativa

Qué se evalúa: Dominio integral de los objetivos de la unidad: identificación, aplicación, elaboración y evaluación de comunicación asertiva y escucha activa.

Cómo se evalúa: Examen práctico donde el estudiante debe analizar un caso, practicar escucha activa en una simulación y elaborar un mensaje escrito asertivo, además de proponer una intervención comunicativa.

Instrumento sugerido: Prueba combinada con rúbrica detallada para evaluar análisis, desempeño oral y escrito, y propuestas de intervención.

La unidad "Comunicación Asertiva y Escucha Activa" se sugiere impartir en un total de 8 horas distribuidas en 2 sesiones de 4 horas cada una o 4 sesiones de 2 horas, según la organización del curso. La distribución recomendada es:

• Sesión 1 (4 horas): Introducción a la comunicación asertiva y análisis de casos prácticos (Tema 1), seguida de la explicación y práctica inicial de técnicas de escucha activa (Tema 2) con la actividad 1 y 2.
• Sesión 2 (4 horas): Elaboración y presentación de mensajes asertivos (Tema 3) y evaluación y propuesta de intervenciones en situaciones laborales (Tema 4) con las actividades 3 y 4, además de la evaluación sumativa.

Esta distribución permite un equilibrio entre teoría y práctica, facilitando la consolidación de habilidades y conocimientos.

1. Fundamentos del Coaching Básico

• Concepto y principios del coaching: Definición de coaching, diferencias con otras metodologías (mentoría, terapia), y principios que rigen el coaching ético.
• Rol del coach en el ámbito laboral: Funciones, responsabilidades y límites del coach dentro de un equipo de trabajo.
• Técnicas fundamentales del coaching básico: Explicación de técnicas esenciales como la escucha activa, preguntas abiertas, establecimiento de rapport, feedback constructivo y establecimiento de metas SMART.

2. Identificación de Técnicas de Coaching en Escenarios Laborales

• Análisis de casos prácticos: Presentación y discusión de situaciones reales o simuladas donde se aplican técnicas de coaching en equipos de trabajo.
• Reconocimiento de técnicas empleadas: Identificación de cuándo y cómo se usan técnicas como preguntas abiertas, escucha activa, y establecimiento de objetivos.
• Evaluación del impacto de las técnicas: Reflexión sobre los resultados y beneficios de aplicar coaching en la gestión de equipos.

3. Aplicación Práctica de Técnicas Básicas de Coaching

• Definición de metas profesionales y personales: Cómo guiar a los miembros del equipo para establecer objetivos claros y alcanzables.
• Ejercicios de simulación: Prácticas guiadas para aplicar técnicas básicas de coaching en escenarios simulados, centrados en la definición y seguimiento de metas.
• Uso de herramientas para el acompañamiento: Introducción a herramientas sencillas para registrar avances y retroalimentar efectivamente.

4. Evaluación de Situaciones y Estrategias Éticas en Coaching

• Principios éticos en coaching: Confidencialidad, respeto, no juicio, y límites profesionales.
• Análisis de ejemplos reales: Estudio de casos donde se evidencian dilemas éticos y cómo abordarlos.
• Determinación de estrategias de acompañamiento: Cómo elegir la técnica o enfoque más adecuado según la situación y los principios éticos.

5. Desarrollo de Habilidades de Comunicación para el Coaching

• Escucha activa: Técnicas y prácticas para mejorar la atención, comprensión y retroalimentación en la comunicación.
• Formulación de preguntas abiertas: Cómo diseñar preguntas que fomenten la reflexión y el autodescubrimiento.
• Role-play para el desarrollo de habilidades: Actividades prácticas simuladas para practicar escucha activa y preguntas abiertas en contextos de coaching.

Actividad 1: Análisis de Casos Prácticos de Coaching

Objetivo: Identificar las técnicas fundamentales del coaching básico en escenarios laborales mediante la revisión de casos prácticos.

Descripción paso a paso:

• Dividir a los estudiantes en grupos pequeños (3-4 personas).
• Proporcionar a cada grupo un caso práctico escrito que describa una situación de coaching en el trabajo.
• Los grupos deben leer el caso y discutir qué técnicas de coaching identifican (escucha activa, preguntas abiertas, establecimiento de metas, etc.).
• Cada grupo prepara una breve presentación explicando las técnicas encontradas y cómo influyen en el resultado.
• Se realiza una puesta en común con toda la clase para comparar análisis y aclarar dudas.

Organización: Grupos pequeños

Producto esperado: Presentación grupal con análisis de técnicas identificadas.

Duración estimada: 1 hora

Actividad 2: Simulación de Sesión de Coaching para Definición de Metas

Objetivo: Aplicar técnicas básicas de coaching para guiar a los miembros del equipo en la definición de metas profesionales y personales, utilizando ejercicios de simulación.

Descripción paso a paso:

• Formar parejas entre los estudiantes; uno hará el rol de coach y el otro de coachee.
• Proveer una ficha con un perfil breve que incluya retos o metas personales/profesionales para el coachee.
• El coach debe utilizar técnicas como preguntas abiertas, escucha activa y establecimiento de metas SMART para ayudar al coachee a definir metas claras.
• Luego de 15 minutos, intercambiar roles y repetir la dinámica.
• Al final, en plenaria, compartir experiencias y aprendizajes.

Organización: Parejas

Producto esperado: Registro de metas definidas y reflexión grupal sobre la aplicación de las técnicas.

Duración estimada: 1.5 horas

Actividad 3: Evaluación Ética de Situaciones de Coaching

Objetivo: Evaluar situaciones de coaching para determinar la mejor estrategia de acompañamiento, basándose en principios éticos y ejemplos reales.

Descripción paso a paso:

• Presentar a los estudiantes diferentes breves casos que planteen dilemas éticos en coaching.
• En grupos, discutir cómo abordaría cada situación, cuáles principios éticos se deben aplicar y qué estrategia de coaching sería la más adecuada.
• Cada grupo elabora un esquema o listado con sus conclusiones.
• Compartir en plenaria, con debate guiado por el docente para reforzar conceptos éticos.

Organización: Grupos pequeños

Producto esperado: Esquema grupal con análisis ético y propuesta de estrategia.

Duración estimada: 1 hora

Actividad 4: Role-Play para Practicar Escucha Activa y Preguntas Abiertas

Objetivo: Practicar habilidades de escucha activa y formulación de preguntas abiertas en actividades role-play que favorezcan el desarrollo del equipo.

Descripción paso a paso:

• El docente explica brevemente técnicas de escucha activa y tipos de preguntas abiertas.
• Los estudiantes se organizan en tríos, donde uno será coach, otro coachee y otro observador.
• Se asignan situaciones simuladas donde el coach debe acompañar al coachee en un tema laboral o personal.
• Durante la sesión de coaching (10 minutos), el coach practica escucha activa y preguntas abiertas mientras el observador toma notas.
• Rotar roles para que todos practiquen.
• Finalizar con retroalimentación entre los tríos y una reflexión grupal dirigida por el docente.

Organización: Grupos de tres

Producto esperado: Informe breve de observaciones y reflexión personal sobre el aprendizaje.

Duración estimada: 2 horas

Evaluación Diagnóstica

Qué se evalúa: Conocimientos previos sobre coaching, percepción de técnicas básicas y experiencia previa en acompañamiento o liderazgo.

Cómo se evalúa: Cuestionario corto con preguntas abiertas y de opción múltiple sobre conceptos básicos de coaching.

Instrumento sugerido: Test escrito o digital de 10 preguntas.

Evaluación Formativa

Qué se evalúa: Participación activa en actividades prácticas, aplicación adecuada de técnicas de coaching, capacidad para identificar técnicas en casos y reflexión ética.

Cómo se evalúa: Observación directa durante actividades, retroalimentación en plenaria, y revisión de productos como presentaciones y esquemas.

Instrumento sugerido: Lista de cotejo para docente y rúbrica para evaluar simulaciones y role-plays.

Evaluación Sumativa

Qué se evalúa: Capacidad para identificar, aplicar y evaluar técnicas básicas de coaching en contextos laborales, con énfasis en ética y comunicación efectiva.

Cómo se evalúa: Caso práctico integrador donde el estudiante debe analizar una situación de coaching, proponer una estrategia de acompañamiento ética y demostrar habilidades de escucha activa y preguntas abiertas en una simulación final.

Instrumento sugerido: Trabajo escrito y presentación oral evaluados con rúbrica detallada que incluya criterios de identificación, aplicación, evaluación ética y comunicación.

La unidad "Introducción al Coaching Básico" se sugiere desarrollar en un total de 8 horas distribuidas en 2 sesiones de 4 horas cada una. La primera sesión se enfoca en los fundamentos teóricos, análisis de casos y la primera simulación de definición de metas. La segunda sesión está dedicada a la evaluación ética, práctica intensiva de habilidades de comunicación mediante role-plays y evaluaciones formativa y sumativa.

1. Introducción a la Retroalimentación Constructiva

• Definición y propósito de la retroalimentación constructiva: Comprender qué es y por qué es vital para el desarrollo del equipo.
• Principios fundamentales de la retroalimentación: Respeto, claridad, oportunidad, especificidad y orientación al desarrollo.
• Impacto de la retroalimentación en el clima y desempeño del equipo: Relación entre retroalimentación efectiva y mejora continua.
• Análisis de casos prácticos: Estudio de situaciones reales o simuladas para identificar buenas y malas prácticas en retroalimentación.

2. Técnicas de Comunicación Asertiva para la Retroalimentación

• Concepto de comunicación asertiva: Expresión clara, honesta y respetuosa de ideas y sentimientos.
• Componentes de la comunicación asertiva: Lenguaje verbal, paraverbal y no verbal.
• Herramientas para brindar retroalimentación efectiva: Mensajes "yo", lenguaje positivo, escucha activa y manejo de emociones.
• Simulación de escenarios de trabajo en equipo: Práctica de técnicas para dar retroalimentación en contextos laborales.

3. Identificación y Análisis de Conflictos Laborales desde una Perspectiva Ética

• Tipos comunes de conflictos en equipos de trabajo: Interpersonales, organizacionales, por roles, valores o recursos.
• Causas frecuentes de conflictos laborales: Comunicación deficiente, diferencias de expectativas, estilos de trabajo, etc.
• Perspectiva ética en el análisis de conflictos: Respeto, justicia, empatía, y responsabilidad en la gestión del conflicto.
• Ejemplos reales o hipotéticos para análisis: Evaluación crítica de situaciones conflictivas y sus implicaciones éticas.

4. Estrategias Éticas y Orientadas a Soluciones para la Gestión de Conflictos

• Modelos y técnicas para la resolución de conflictos: Negociación, mediación, conciliación y diálogo constructivo.
• Diseño de estrategias basadas en principios éticos: Transparencia, imparcialidad, respeto mutuo y compromiso con soluciones sostenibles.
• Ejercicios prácticos de role-playing y estudios de caso: Aplicación de estrategias para resolver conflictos en escenarios simulados.

5. Mediación y Facilitación en la Resolución de Conflictos

• Rol del líder ético como mediador: Funciones, habilidades y actitudes necesarias.
• Principios de coaching aplicados a la mediación: Escucha activa, preguntas poderosas, empoderamiento y acompañamiento.
• Técnicas para facilitar la comunicación y el entendimiento entre partes en conflicto.
• Demostración y práctica de mediación en grupos: Talleres para desarrollar habilidades de facilitación y resolución.

Actividad 1: Análisis de Casos Prácticos de Retroalimentación

Objetivo: Identificar los principios de la retroalimentación constructiva y su impacto en el desarrollo del equipo.

Descripción:

• Se presentan varios casos escritos que describen situaciones de retroalimentación en equipos de trabajo.
• En grupos pequeños, los participantes analizan cada caso para identificar si la retroalimentación es constructiva o no y por qué.
• Discusión grupal sobre el impacto de la retroalimentación observada en el desarrollo del equipo y posibles mejoras.

Organización: Grupos de 3 a 4 personas

Producto esperado: Informe breve con análisis y conclusiones sobre cada caso.

Duración estimada: 60 minutos

Actividad 2: Simulación de Retroalimentación con Técnicas de Comunicación Asertiva

Objetivo: Aplicar técnicas de comunicación asertiva para brindar retroalimentación efectiva en situaciones de trabajo en equipo.

Descripción:

• Se forman parejas o tríos donde un participante asume el rol de líder que debe dar retroalimentación, otro el rol de colaborador.
• Se asignan escenarios específicos con retos o problemas para retroalimentar.
• Cada líder practica la retroalimentación utilizando mensajes “yo”, lenguaje positivo y escucha activa.
• Se realiza retroalimentación entre pares sobre la efectividad y asertividad mostrada.

Organización: Parejas o tríos

Producto esperado: Registro de observaciones y autoevaluación de habilidades aplicadas.

Duración estimada: 90 minutos

Actividad 3: Diagnóstico y Análisis Ético de Conflictos Laborales

Objetivo: Analizar y evaluar diferentes tipos de conflictos laborales y sus causas desde una perspectiva ética.

Descripción:

• Se presentan ejemplos de conflictos laborales reales o hipotéticos con información contextual.
• En grupos, los participantes identifican el tipo de conflicto, causas principales y aspectos éticos involucrados.
• El grupo elabora un diagnóstico ético y propone recomendaciones para evitar o manejar el conflicto.

Organización: Grupos de 4 a 5 personas

Producto esperado: Diagnóstico escrito con análisis ético y propuestas de solución.

Duración estimada: 75 minutos

Actividad 4: Role-Playing de Gestión y Mediación de Conflictos

Objetivo: Diseñar y aplicar estrategias éticas para la gestión de conflictos y demostrar habilidades para mediar y facilitar la resolución.

Descripción:

• Se forman grupos de 5 participantes, asignando roles: mediador, partes en conflicto y observadores.
• Se entrega un caso de conflicto con contexto detallado.
• El grupo realiza una sesión de mediación guiada por el mediador, aplicando principios de liderazgo ético y coaching.
• Los observadores anotan aspectos positivos y áreas de mejora.
• Se realiza una sesión plenaria para compartir aprendizajes y recomendaciones.

Organización: Grupos de 5 personas

Producto esperado: Informe grupal que incluya la estrategia aplicada, resultados y reflexiones.

Duración estimada: 120 minutos

Evaluación Diagnóstica

Qué se evalúa: Conocimientos previos sobre retroalimentación, tipos de conflictos y habilidades comunicativas.

Cómo se evalúa: Cuestionario escrito con preguntas abiertas y de opción múltiple para identificar comprensión inicial.

Instrumento sugerido: Test diagnóstico breve (15-20 minutos) aplicado al inicio de la unidad.

Evaluación Formativa

Qué se evalúa: Participación activa en actividades, aplicación de técnicas de retroalimentación y análisis ético de conflictos.

Cómo se evalúa: Observación directa del docente durante actividades prácticas, revisión de informes de análisis y autoevaluaciones.

Instrumento sugerido: Rúbrica de desempeño para actividades grupales y simulaciones.

Evaluación Sumativa

Qué se evalúa: Capacidad para identificar principios de retroalimentación, aplicar comunicación asertiva, analizar conflictos y diseñar estrategias éticas de gestión y mediación.

Cómo se evalúa: Presentación final donde el estudiante debe resolver un caso complejo integrando todos los aprendizajes, mediante un informe escrito y exposición oral.

Instrumento sugerido: Rúbrica de evaluación que valore análisis crítico, aplicación práctica, argumentación ética y habilidades de comunicación.

La unidad "Retroalimentación y Gestión de Conflictos" se sugiere impartir en un total de 12 horas distribuidas en 3 sesiones de 4 horas cada una. La primera sesión se centra en los temas 1 y 2 con análisis de casos y simulaciones prácticas. La segunda sesión aborda los temas 3 y 4 con diagnóstico de conflictos y diseño de estrategias mediante role-playing. La tercera sesión está dedicada al tema 5, con talleres intensivos de mediación, facilitación y evaluación sumativa. Este diseño permite integrar teoría y práctica en un formato adecuado para adultos en educación para el trabajo.